Refusionspolitik
Hos JetSnus ønsker vi at gøre returprocessen så enkel og gennemsigtig som muligt. Læs venligst betingelserne nedenfor, før du anmoder om en returnering.
14 dages fortrydelsesret
Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage fra den dato, du modtager din ordre.
For at være berettiget til en returnering skal produkterne være uåbnede, ubrugte og i deres originale forseglede emballage.
Af hensyn til sundhed og hygiejne kan produkter, der er blevet åbnet, eller hvor den originale forsegling er brudt, ikke returneres.
Sådan anmoder du om en returnering
Gå til siden Start en returnering for at påbegynde en returnering.
Log ind med den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre. Åbn den relevante ordre, og vælg Anmod om returnering.
Vælg de produkter, du ønsker at returnere, vælg årsagen til returneringen, tilføj relevante oplysninger, og indsend din anmodning.
Vi gennemgår din anmodning og oplyser returadressen samt yderligere oplysninger om forsendelsen, når den er godkendt.
Send ikke produkter retur, før din returanmodning er blevet godkendt af JetSnus.
Omkostninger til returnering
Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt dit køb, bestilt det forkerte produkt, valgt den forkerte smag eller styrke eller af en anden årsag, som ikke skyldes JetSnus, er du ansvarlig for omkostningerne ved at returnere produkterne til os.
Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, f.eks. at du har modtaget et forkert, beskadiget eller defekt produkt, dækker JetSnus de rimelige omkostninger til returnering og giver returinstruktioner eller en forudbetalt returlabel, hvor det er relevant.
Refunderinger
Når de returnerede produkter er modtaget og inspiceret, behandler vi den relevante refundering.
Refunderinger behandles normalt inden for 5–7 hverdage efter inspektionen. Afhængigt af din betalingsudbyder eller bank kan der gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.
Ved berettigede returneringer i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret omfatter refunderingen det beløb, der er betalt for de returnerede produkter, samt, hvor det kræves i henhold til gældende lov, omkostningerne for den billigste standardleveringsmulighed, der blev tilbudt for den oprindelige ordre.
Yderligere leveringsomkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.
Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede produkter, eller du har fremlagt dokumentation for, at produkterne er sendt retur.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt og, hvis det er muligt, vedlægge billeder, der viser problemet.
Du kan indsende anmodningen via din JetSnus-kundekonto eller kontakte os på info@jetsnus.com.
Efter gennemgang af sagen kan vi tilbyde en erstatningsvare, refundering eller en anden passende løsning. Hvis produktet skal returneres på grund af en fejl fra vores side, dækker JetSnus omkostningerne ved returneringen.
Intet i denne politik begrænser de ufravigelige forbrugerrettigheder eller lovbestemte garantier, der er tilgængelige i henhold til gældende lov.
Returbetingelser
Returnerede produkter skal være forsvarligt emballeret.
Du er ansvarlig for produkterne, indtil de er leveret til det angivne retursted.
Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse eller til en forkert adresse, kan medføre forsinkelser i behandlingen.
Krav til returforsendelser
Når du sender en returnering, skal du sørge for, at:
-
Dit JetSnus-ordrenummer står tydeligt på pakken eller er angivet på forsendelsesetiketten.
-
Pakken er tydeligt mærket med “RETURN – ORDER #JSXXXX”.
-
En kopi af din ordrebekræftelse eller en note med dit ordrenummer er lagt i pakken.
-
Returneringen sendes med en sporbar forsendelsestjeneste.
-
Du opbevarer trackingnummeret og dokumentationen for afsendelsen, indtil din returnering og refundering er fuldt behandlet.
Returneringer, der ikke kan identificeres på grund af et manglende ordrenummer, kan tage længere tid at behandle.
Ved returneringer, der sendes fra lande uden for Den Europæiske Union, skal du også angive “Returned Goods / Customer Return” på den relevante tolddokumentation og så vidt muligt inkludere dit JetSnus-ordrenummer.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om en returnering eller refundering, kan du kontakte: